Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Droit de rétractation
Conformément à la législation applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à fournir de justification.
Pour exercer ce droit, contactez-nous à l’adresse mynewjersey.business@gmail.com en indiquant votre nom, votre numéro de commande et les articles concernés.
Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours calendaires pour retourner les articles à l’adresse suivante :
Stadium by Virello
1 rue du Four, appartement 35
60200 Compiègne
France
Les articles retournés doivent être complets et, dans la mesure du possible, accompagnés de leurs étiquettes et de leur emballage d’origine. Vous pouvez manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Une dépréciation résultant de manipulations excessives pourra être déduite du remboursement.
Frais de retour
En cas de simple changement d’avis ou d’erreur de taille, les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition suivi et de conserver la preuve d’envoi.
Si l’article reçu est défectueux, endommagé, non conforme ou différent de celui commandé, nous prendrons en charge les frais de retour après vérification de votre demande.
Articles endommagés, défectueux ou incorrects
Veuillez vérifier votre commande dès sa réception. Si l’article est endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous rapidement à mynewjersey.business@gmail.com en joignant votre numéro de commande et des photographies permettant de constater le problème.
Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du client ou clairement personnalisés, notamment les articles personnalisés avec un nom, un numéro ou une inscription demandée par le client.
Cette exception ne limite pas vos droits lorsque le produit personnalisé est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande.
Les articles soldés ou en promotion restent admissibles au droit légal de rétractation de 14 jours lorsqu’ils ne sont pas personnalisés.
Échanges
Nous ne procédons pas aux échanges directs. Pour obtenir une autre taille ou un autre modèle, retournez l’article conformément à cette politique, puis effectuez une nouvelle commande.
Remboursements
Après réception et vérification du retour, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus motivé du remboursement.
En cas d’exercice valable du droit de rétractation, nous rembourserons les sommes versées, y compris les frais de livraison standard initiaux. Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne seront pas remboursés.
Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de votre décision de vous rétracter. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération des articles ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve d’expédition, la première de ces dates étant retenue.
Formulaire de rétractation
À l’attention de Stadium by Virello :
Je vous informe par la présente de ma décision de me rétracter du contrat portant sur la vente du ou des articles suivants :
Numéro de commande :
Article(s) concerné(s) :
Commande reçue le :
Nom du client :
Adresse du client :
Date :
Signature, uniquement en cas d’envoi sur papier :